Allgemeine Bedingungen und Konditionen
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
VanX B.V.: de besloten vennootschap die het platform aanbiedt onder de handelsnaam VanX.
Platform: de mobiele applicatie en/of website van VanX B.V. waarmee gebruikers vervoersopdrachten kunnen plaatsen en chauffeurs deze kunnen accepteren.
Gebruiker: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via het platform een vervoersopdracht plaatst.
Chauffeur: een zelfstandig ondernemer (zzp’er) die via het platform transportdiensten aanbiedt en uitvoert.
Dienst: het vervoeren van goederen van punt A naar punt B op verzoek van de gebruiker.
Overeenkomst: de vervoersovereenkomst die rechtstreeks tot stand komt tussen gebruiker en chauffeur.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het VanX-platform, alle diensten die via het platform worden aangeboden en alle overeenkomsten die hierdoor tot stand komen.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
2.3 Door gebruik te maken van het platform stemt de gebruiker onvoorwaardelijk in met deze voorwaarden.
Artikel 3 – Rol van VanX B.V.
3.1 VanX B.V. biedt een digitaal platform waarop gebruikers vervoersopdrachten kunnen plaatsen en chauffeurs deze opdrachten kunnen accepteren.
3.2 VanX B.V. treedt uitsluitend op als bemiddelaar en is geen partij bij de overeenkomst tussen gebruiker en chauffeur.
3.3 De vervoersovereenkomst komt uitsluitend tot stand tussen de gebruiker en de chauffeur.
3.4 Chauffeurs zijn zelfstandige ondernemers (zzp’ers) en niet in loondienst of onder gezag van VanX B.V.
3.5 VanX B.V. biedt geen garantie omtrent beschikbaarheid, kwaliteit, veiligheid, punctualiteit of geschiktheid van chauffeurs.
3.6 VanX B.V. is niet aansprakelijk voor schade, verlies, vertraging, letsel of enige andere schade ontstaan tijdens of door de uitvoering van een rit.
3.7 VanX B.V. kan, naar eigen inzicht, bemiddelen bij geschillen maar is hiertoe niet verplicht.
Artikel 4 – Gebruik van het platform
4.1 De gebruiker dient juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken bij het plaatsen van opdrachten of aanmaken van een account.
4.2 Onjuist gebruik, misbruik, beledigend gedrag of frauduleuze handelingen kunnen leiden tot onmiddellijke uitsluiting van het platform.
4.3 VanX B.V. behoudt zich het recht voor accounts tijdelijk of permanent te blokkeren zonder opgaaf van reden.
4.4 Het is verboden om het platform te gebruiken voor illegale activiteiten of het vervoeren van verboden goederen.
4.5 VanX B.V. behoudt zich het recht voor om op elk moment functies te wijzigen, te beperken of te verwijderen.
Artikel 5 – Totstandkoming van de vervoersopdracht
5.1 Een vervoersopdracht komt tot stand zodra een chauffeur de opdracht via het platform accepteert.
5.2 De chauffeur voert de opdracht volledig zelfstandig uit en is verantwoordelijk voor naleving van tijd, route, veiligheid en zorgvuldige omgang met goederen.
5.3 Eventuele directe communicatie of aanvullende afspraken tussen gebruiker en chauffeur vallen volledig buiten de verantwoordelijkheid van VanX B.V.
5.4 De gebruiker erkent dat VanX B.V. geen vervoersdiensten aanbiedt, maar uitsluitend faciliteert dat partijen elkaar kunnen vinden.
Artikel 6 – Betaling
6.1 Betaling vindt uitsluitend plaats via het VanX-platform.
6.2 De gebruiker betaalt een totaalbedrag, bestaande uit de vergoeding voor de chauffeur en een servicevergoeding voor VanX B.V.
6.3 Betalingen aan VanX gelden als bevrijdende betaling aan de chauffeur.
6.4 De chauffeur ontvangt zijn vergoeding na succesvolle uitvoering van de opdracht via het uitbetalingssysteem van VanX (bijv. Stripe Connect).
6.5 VanX B.V. is niet aansprakelijk voor storneringen, terugboekingen of niet-ontvangen betalingen door de chauffeur.
6.6 Eventuele restituties worden uitsluitend uitgevoerd indien en voor zover de chauffeur hiermee instemt.
6.7 Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Artikel 7 – Annulering en no-show
7.1 Verhuisliften (gepland):
Een boeking van een verhuislift die vooraf gepland staat, kan tot uiterlijk 1 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd.
7.2 Directe boekingen (on-demand):
Bij directe ritten die onmiddellijk worden uitgevoerd, geldt dat annulering na acceptatie niet kosteloos is. In dat geval:
Kan tot 100% van het afgesproken tarief in rekening worden gebracht;
Wordt de hoogte van de annuleringskosten bepaald op basis van het tijdstip en de door de chauffeur gemaakte kosten.
7.3 No-show:
Indien de gebruiker niet aanwezig is op de afgesproken locatie of de goederen niet gereed zijn, wordt dit beschouwd als een no-show. De gebruiker blijft dan het volledige bedrag verschuldigd.
7.4 Chauffeurs:
Chauffeurs mogen een opdracht uitsluitend annuleren bij overmacht. Herhaald of onterecht annuleren kan leiden tot (tijdelijke) uitsluiting van het platform.
7.5 VanX B.V.:
VanX B.V. kan, in uitzonderlijke gevallen en naar eigen inzicht, besluiten annuleringskosten geheel of gedeeltelijk te laten vervallen.
Artikel 8 – Aansprakelijkheid en vrijwaring
8.1 VanX B.V. is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade, gevolgschade, winstderving, verlies van gegevens, reputatieschade of immateriële schade voortvloeiend uit het gebruik van het platform of de diensten van chauffeurs.
8.2 VanX B.V. verleent geen verzekeringen of garanties op transporten. De verantwoordelijkheid voor correcte uitvoering en verzekering ligt volledig bij de chauffeur.
8.3 Eventuele schadeclaims dienen rechtstreeks te worden gericht aan de betreffende chauffeur.
8.4 Indien VanX B.V. ondanks bovenstaande toch aansprakelijk wordt gesteld, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de door de gebruiker betaalde servicevergoeding voor de betreffende rit.
8.5 Gebruiker vrijwaart VanX B.V. volledig van aanspraken van derden (waaronder chauffeurs) in verband met schade die voortvloeit uit gebruik van het platform of de uitgevoerde ritten.
Artikel 9 – Technische beschikbaarheid en storingen
9.1 VanX B.V. spant zich in om het platform veilig en toegankelijk te houden, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking.
9.2 VanX B.V. is niet aansprakelijk voor storingen, bugs, verbindingsproblemen, virussen of andere technische defecten.
9.3 VanX B.V. mag het platform tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud of updates zonder voorafgaande melding.
9.4 VanX B.V. is niet verantwoordelijk voor verlies van gegevens of schade als gevolg van technische storingen.
Artikel 10 – Klachten en geschillen
10.1 Klachten over het platform kunnen worden gemeld via support@vanx.nl.
10.2 Klachten over chauffeurs moeten binnen 48 uur na uitvoering van de rit worden ingediend.
10.3 VanX B.V. kan bemiddelen maar is niet verplicht om geschillen op te lossen.
10.4 Beslissingen van VanX B.V. in het kader van klachtenafhandeling zijn bindend voor het gebruik van het platform.
Artikel 11 – Privacy en gegevensbescherming
11.1 VanX B.V. verwerkt persoonsgegevens conform haar privacybeleid en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
11.2 Gebruikers en chauffeurs zijn verplicht vertrouwelijk om te gaan met de persoonlijke gegevens die zij via het platform ontvangen.
11.3 VanX B.V. is niet aansprakelijk voor misbruik van gegevens door chauffeurs of gebruikers.
Artikel 12 – Overmacht
12.1 VanX B.V. is niet aansprakelijk voor schade of vertraging als gevolg van overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: storingen in internet, stroomuitval, stakingen, oorlog, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden, pandemieën of technische defecten bij derden.
Artikel 13 – Wijzigingen van de voorwaarden
13.1 VanX B.V. mag deze voorwaarden te allen tijde wijzigen.
13.2 Gewijzigde voorwaarden worden ten minste 7 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd via het platform of per e-mail.
13.3 Bij voortgezet gebruik van het platform na inwerkingtreding wordt de gebruiker geacht akkoord te zijn met de nieuwe voorwaarden.
Artikel 14 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
14.1 Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
14.2 Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
Heb je een vraag? We helpen je graag verder
Heb je vragen over onze voorwaarden of het gebruik van VanX?
Ons team helpt je graag verder. Stuur ons een bericht en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
