{"id":1246,"date":"2025-10-10T10:52:05","date_gmt":"2025-10-10T08:52:05","guid":{"rendered":"https:\/\/vanx-solutions.com\/?page_id=1246"},"modified":"2025-10-13T12:46:06","modified_gmt":"2025-10-13T10:46:06","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vanx-solutions.com\/fr\/conditions-generales\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales d'utilisation"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1246\" class=\"elementor elementor-1246\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-12f44ed e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"12f44ed\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-894f7cc e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"894f7cc\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-32984d5 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"32984d5\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c3e5fe elementor-widget__width-initial elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4c3e5fe\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales d'utilisation<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e5c584 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5e5c584\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa clart\u00e9 est primordiale chez VanX. Nos conditions g\u00e9n\u00e9rales vous expliquent comment fonctionne notre plateforme et ce que nous pouvons attendre les uns des autres. Que vous r\u00e9serviez ou conduisiez une course, il est bon de savoir comment nous travaillons ensemble. De cette mani\u00e8re, nous garantissons l'\u00e9quit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 pour tout le monde.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d632618 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d632618\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-57e999b elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"57e999b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"2000\" height=\"2000\" src=\"https:\/\/vanx-solutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/web-vanx-4.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-1103\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/vanx-solutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/web-vanx-4.png 2000w, https:\/\/vanx-solutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/web-vanx-4-300x300.png 300w, https:\/\/vanx-solutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/web-vanx-4-1024x1024.png 1024w, https:\/\/vanx-solutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/web-vanx-4-150x150.png 150w, https:\/\/vanx-solutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/web-vanx-4-768x768.png 768w, https:\/\/vanx-solutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/web-vanx-4-1536x1536.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 2000px) 100vw, 2000px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e759c2d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e759c2d\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7adff04 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"7adff04\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f43678d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f43678d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 data-start=\"794\" data-end=\"823\"><strong data-start=\"797\" data-end=\"823\">Article 1 - D\u00e9finitions<\/strong><\/h2><p data-start=\"825\" data-end=\"866\">Les d\u00e9finitions suivantes s'appliquent aux pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales :<\/p><ul data-start=\"868\" data-end=\"1560\"><li data-start=\"868\" data-end=\"966\"><p data-start=\"870\" data-end=\"966\"><strong data-start=\"870\" data-end=\"883\">VanX B.V.<\/strong>: l'entreprise priv\u00e9e qui offre la plate-forme sous le nom commercial <em data-start=\"957\" data-end=\"963\">VanX<\/em>.<\/p><\/li><li data-start=\"967\" data-end=\"1126\"><p data-start=\"969\" data-end=\"1126\"><strong data-start=\"969\" data-end=\"981\">Plate-forme<\/strong>: application mobile et\/ou site web de VanX B.V. qui permet aux utilisateurs de passer des commandes de transport et aux chauffeurs de les accepter.<\/p><\/li><li data-start=\"1127\" data-end=\"1240\"><p data-start=\"1129\" data-end=\"1240\"><strong data-start=\"1129\" data-end=\"1142\">Utilisateur<\/strong>: toute personne physique ou morale qui passe un ordre de transport via la plateforme.<\/p><\/li><li data-start=\"1241\" data-end=\"1356\"><p data-start=\"1243\" data-end=\"1356\"><strong data-start=\"1243\" data-end=\"1256\">Conducteur<\/strong>: un entrepreneur ind\u00e9pendant (zzp'er) qui propose et ex\u00e9cute des services de transport par l'interm\u00e9diaire de la plateforme.<\/p><\/li><li data-start=\"1357\" data-end=\"1451\"><p data-start=\"1359\" data-end=\"1451\"><strong data-start=\"1359\" data-end=\"1369\">Service<\/strong>Le transport de marchandises d'un point A \u00e0 un point B \u00e0 la demande de l'utilisateur.<\/p><\/li><li data-start=\"1452\" data-end=\"1560\"><p data-start=\"1454\" data-end=\"1560\"><strong data-start=\"1454\" data-end=\"1470\">Accord<\/strong>: le contrat de transport \u00e9tabli directement entre l'utilisateur et le conducteur.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35bd761 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"35bd761\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 data-start=\"1565\" data-end=\"1600\"><strong data-start=\"1568\" data-end=\"1600\">Article 2 - Applicabilit\u00e9<\/strong><\/h2><p data-start=\"1602\" data-end=\"1997\">2.1 Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales s'appliquent \u00e0 l'utilisation de la plate-forme VanX, \u00e0 tous les services offerts par l'interm\u00e9diaire de la plate-forme et \u00e0 tous les accords qui en d\u00e9coulent.<br data-start=\"1795\" data-end=\"1798\" \/>2.2 Les d\u00e9rogations aux pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales ne sont valables que si elles sont convenues par \u00e9crit.<br data-start=\"1889\" data-end=\"1892\" \/>2.3 En utilisant la plate-forme, l'utilisateur accepte inconditionnellement les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b873f5e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b873f5e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 data-start=\"2002\" data-end=\"2038\"><strong data-start=\"2005\" data-end=\"2038\">Article 3 - R\u00f4le de VanX B.V.<\/strong><\/h2><p data-start=\"2040\" data-end=\"2899\">3.1 VanX B.V. fournit une plateforme num\u00e9rique sur laquelle les utilisateurs peuvent placer des commandes de transport et les conducteurs peuvent accepter ces commandes.<br data-start=\"2183\" data-end=\"2186\" \/>3.2 VanX B.V. agit exclusivement en tant que <strong data-start=\"2226\" data-end=\"2241\">m\u00e9diateur<\/strong> et est <strong data-start=\"2248\" data-end=\"2283\">n'est pas partie \u00e0 l'accord<\/strong> entre l'utilisateur et le conducteur.<br data-start=\"2314\" data-end=\"2317\" \/>3.3 Le contrat de transport est conclu exclusivement entre l'utilisateur et le conducteur.<br data-start=\"2408\" data-end=\"2411\" \/>3.4 Les conducteurs sont des entrepreneurs ind\u00e9pendants (zzp'ers) et ne sont pas employ\u00e9s ou sous l'autorit\u00e9 de VanX B.V.<br data-start=\"2516\" data-end=\"2519\" \/>3.5 VanX B.V. ne garantit pas la disponibilit\u00e9, la qualit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9, la ponctualit\u00e9 ou l'aptitude des chauffeurs.<br data-start=\"2646\" data-end=\"2649\" \/>3.6 VanX B.V. n'est pas responsable des dommages, pertes, retards, blessures ou toute autre perte survenant pendant ou suite \u00e0 l'ex\u00e9cution d'un tour.<br data-start=\"2800\" data-end=\"2803\" \/>3.7 VanX B.V. peut, \u00e0 sa discr\u00e9tion, servir de m\u00e9diateur dans les litiges, mais n'est pas oblig\u00e9 de le faire.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7baf270 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7baf270\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 data-start=\"2904\" data-end=\"2947\"><strong data-start=\"2907\" data-end=\"2947\">Article 4 - Utilisation de la plate-forme<\/strong><\/h2><p data-start=\"2949\" data-end=\"3575\">4.1 L'utilisateur doit fournir des informations exactes, compl\u00e8tes et \u00e0 jour lorsqu'il passe une commande ou cr\u00e9e un compte.<br data-start=\"3087\" data-end=\"3090\" \/>4.2 L'utilisation inappropri\u00e9e, l'abus, le comportement offensant ou les actes frauduleux peuvent entra\u00eener l'exclusion imm\u00e9diate de la plateforme.<br data-start=\"3227\" data-end=\"3230\" \/>4.3 VanX B.V. se r\u00e9serve le droit de bloquer temporairement ou d\u00e9finitivement des comptes sans en donner la raison.<br data-start=\"3341\" data-end=\"3344\" \/>4.4 Il est interdit d'utiliser la plate-forme pour des activit\u00e9s ill\u00e9gales ou pour transporter des marchandises interdites.<br data-start=\"3459\" data-end=\"3462\" \/>4.5 VanX B.V. se r\u00e9serve le droit de modifier, de limiter ou de supprimer des fonctions \u00e0 tout moment.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a83a83 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4a83a83\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 data-start=\"3580\" data-end=\"3637\"><strong data-start=\"3583\" data-end=\"3637\">Article 5 - Formation de l'ordre de transport<\/strong><\/h2><p data-start=\"3639\" data-end=\"4193\">5.1 Une commande de transport est \u00e9tablie d\u00e8s qu'un conducteur accepte la commande via la plateforme.<br data-start=\"3739\" data-end=\"3742\" \/>5.2 Le conducteur ex\u00e9cute sa mission en toute ind\u00e9pendance et est responsable du respect des d\u00e9lais, de l'itin\u00e9raire, de la s\u00e9curit\u00e9 et de la manipulation soigneuse des marchandises.<br data-start=\"3902\" data-end=\"3905\" \/>5.3 Toute communication directe ou tout accord suppl\u00e9mentaire entre l'utilisateur et le conducteur \u00e9chappe totalement \u00e0 la responsabilit\u00e9 de VanX B.V.<br data-start=\"4055\" data-end=\"4058\" \/>5.4 L'utilisateur reconna\u00eet que VanX B.V. n'offre pas de services de transport, mais facilite seulement la rencontre entre les parties.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-83e123d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"83e123d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 data-start=\"4198\" data-end=\"4225\"><strong data-start=\"4201\" data-end=\"4225\">Article 6 - Paiement<\/strong><\/h2><p data-start=\"4227\" data-end=\"4934\">6.1 Le paiement s'effectue exclusivement via la plateforme VanX.<br data-start=\"4287\" data-end=\"4290\" \/>6.2 L'utilisateur paie un montant total, compos\u00e9 de la r\u00e9mun\u00e9ration du chauffeur et des frais de service de VanX B.V.<br data-start=\"4418\" data-end=\"4421\" \/>6.3 Les paiements \u00e0 VanX sont consid\u00e9r\u00e9s comme un paiement lib\u00e9ratoire au chauffeur.<br data-start=\"4494\" data-end=\"4497\" \/>6.4 Le chauffeur re\u00e7oit sa r\u00e9mun\u00e9ration apr\u00e8s l'ex\u00e9cution r\u00e9ussie de la commande via le syst\u00e8me de paiement de VanX (par exemple Stripe Connect).<br data-start=\"4641\" data-end=\"4644\" \/>6.5 VanX B.V. n'est pas responsable des contre-passations, des r\u00e9trocessions ou des paiements non re\u00e7us par le chauffeur.<br data-start=\"4761\" data-end=\"4764\" \/>6.6 Tout remboursement ne sera effectu\u00e9 que si et dans la mesure o\u00f9 le conducteur est d'accord.<br data-start=\"4870\" data-end=\"4873\" \/>6.7 Tous les prix s'entendent TVA comprise, sauf indication contraire.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-750efd6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"750efd6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 data-start=\"4939\" data-end=\"4979\"><strong data-start=\"4942\" data-end=\"4979\">Article 7 - Annulation et non-pr\u00e9sentation<\/strong><\/h2><p data-start=\"4981\" data-end=\"5142\">7.1 <strong data-start=\"4985\" data-end=\"5013\">Remont\u00e9es m\u00e9caniques (pr\u00e9vues) :<\/strong><br data-start=\"5013\" data-end=\"5016\" \/>Une r\u00e9servation de monte-charge programm\u00e9e \u00e0 l'avance peut \u00eatre annul\u00e9e sans frais au plus tard une heure avant le d\u00e9but de la course.<\/p><p data-start=\"5144\" data-end=\"5309\">7.2 <strong data-start=\"5148\" data-end=\"5182\">R\u00e9servations directes (\u00e0 la demande) :<\/strong><br data-start=\"5182\" data-end=\"5185\" \/>Pour les courses directes qui sont effectu\u00e9es imm\u00e9diatement, l'annulation apr\u00e8s l'acceptation n'est pas gratuite. Dans ce cas :<\/p><ul data-start=\"5310\" data-end=\"5502\"><li data-start=\"5310\" data-end=\"5382\"><p data-start=\"5312\" data-end=\"5382\">Peut \u00eatre factur\u00e9 jusqu'\u00e0 100% du taux convenu ;<\/p><\/li><li data-start=\"5383\" data-end=\"5502\"><p data-start=\"5385\" data-end=\"5502\">Le montant des frais d'annulation est-il d\u00e9termin\u00e9 en fonction du temps et des co\u00fbts encourus par le conducteur ?<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"5504\" data-end=\"5716\">7.3 <strong data-start=\"5508\" data-end=\"5520\">Absence :<\/strong><br data-start=\"5520\" data-end=\"5523\" \/>Si l'utilisateur n'est pas pr\u00e9sent \u00e0 l'endroit convenu ou si les marchandises ne sont pas pr\u00eates, cela est consid\u00e9r\u00e9 comme une non-pr\u00e9sentation. L'utilisateur reste alors redevable de la totalit\u00e9 du montant.<\/p><p data-start=\"5718\" data-end=\"5898\">7.4 <strong data-start=\"5722\" data-end=\"5737\">Conducteurs :<\/strong><br data-start=\"5737\" data-end=\"5740\" \/>Les conducteurs ne peuvent annuler une commande qu'en cas de force majeure. Une annulation r\u00e9p\u00e9t\u00e9e ou injustifi\u00e9e peut entra\u00eener une exclusion (temporaire) de la plate-forme.<\/p><p data-start=\"5900\" data-end=\"6058\">7.5 <strong data-start=\"5904\" data-end=\"5918\">VanX B.V. :<\/strong><br data-start=\"5918\" data-end=\"5921\" \/>VanX B.V. peut, dans des cas exceptionnels et \u00e0 sa discr\u00e9tion, d\u00e9cider de renoncer en tout ou en partie aux frais d'annulation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0fad2e4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0fad2e4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 data-start=\"6063\" data-end=\"6113\"><strong data-start=\"6066\" data-end=\"6113\">Article 8 - Responsabilit\u00e9 et indemnisation<\/strong><\/h2><p data-start=\"6115\" data-end=\"7013\">8.1 VanX B.V. n'est pas responsable des dommages directs ou indirects, des dommages cons\u00e9cutifs, du manque \u00e0 gagner, de la perte de donn\u00e9es, de l'atteinte \u00e0 la r\u00e9putation ou des dommages immat\u00e9riels r\u00e9sultant de l'utilisation de la plate-forme ou des services des chauffeurs.<br data-start=\"6356\" data-end=\"6359\" \/>8.2 VanX B.V. ne fournit pas d'assurance ou de garantie sur les transports. La responsabilit\u00e9 de l'ex\u00e9cution correcte et de l'assurance incombe enti\u00e8rement au conducteur.<br data-start=\"6525\" data-end=\"6528\" \/>8.3 Toute demande de dommages-int\u00e9r\u00eats doit \u00eatre adress\u00e9e directement au conducteur concern\u00e9.<br data-start=\"6622\" data-end=\"6625\" \/>8.4 Si VanX B.V. est tenu responsable malgr\u00e9 ce qui pr\u00e9c\u00e8de, sa responsabilit\u00e9 sera limit\u00e9e au montant des frais de service pay\u00e9s par l'utilisateur pour le trajet en question.<br data-start=\"6824\" data-end=\"6827\" \/>8.5 L'utilisateur garantit enti\u00e8rement VanX B.V. contre les r\u00e9clamations de tiers (y compris les chauffeurs) en rapport avec les dommages r\u00e9sultant de l'utilisation de la plate-forme ou des courses effectu\u00e9es.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a30d91 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2a30d91\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 data-start=\"7018\" data-end=\"7076\"><strong data-start=\"7021\" data-end=\"7076\">Article 9 - Disponibilit\u00e9 technique et pannes<\/strong><\/h2><p data-start=\"7078\" data-end=\"7570\">9.1 VanX B.V. met tout en \u0153uvre pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 et l'accessibilit\u00e9 de la plate-forme, mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur.<br data-start=\"7211\" data-end=\"7214\" \/>9.2 VanX B.V. n'est pas responsable des pannes, des bogues, des probl\u00e8mes de connexion, des virus ou d'autres d\u00e9fauts techniques.<br data-start=\"7333\" data-end=\"7336\" \/>9.3 VanX B.V. peut temporairement mettre la plate-forme hors service pour des raisons de maintenance ou de mise \u00e0 jour sans avis pr\u00e9alable.<br data-start=\"7454\" data-end=\"7457\" \/>9.4 VanX B.V. n'est pas responsable de la perte de donn\u00e9es ou de dommages dus \u00e0 des d\u00e9faillances techniques.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a433f3f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a433f3f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 data-start=\"7575\" data-end=\"7617\"><strong data-start=\"7578\" data-end=\"7617\">Article 10 - Plaintes et litiges<\/strong><\/h2><p data-start=\"7619\" data-end=\"7996\">10.1 Les plaintes concernant la plate-forme peuvent \u00eatre d\u00e9pos\u00e9es via <strong data-start=\"7676\" data-end=\"7695\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"7678\" data-end=\"7693\">support@vanx.nl<\/a><\/strong>.<br data-start=\"7696\" data-end=\"7699\" \/>10.2 Les plaintes concernant les conducteurs doivent \u00eatre d\u00e9pos\u00e9es dans les 48 heures suivant le voyage.<br data-start=\"7792\" data-end=\"7795\" \/>10.3 VanX B.V. peut jouer le r\u00f4le de m\u00e9diateur, mais n'est pas tenu de r\u00e9soudre les litiges.<br data-start=\"7875\" data-end=\"7878\" \/>10.4 Les d\u00e9cisions prises par VanX B.V. dans le cadre du traitement des plaintes sont contraignantes pour l'utilisation de la plate-forme.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b85284 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b85284\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 data-start=\"8001\" data-end=\"8051\"><strong data-start=\"8004\" data-end=\"8051\">Article 11 - Vie priv\u00e9e et protection des donn\u00e9es<\/strong><\/h2><p data-start=\"8053\" data-end=\"8410\">11.1 VanX B.V. traite les donn\u00e9es personnelles conform\u00e9ment \u00e0 sa politique de confidentialit\u00e9 et au r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD).<br data-start=\"8174\" data-end=\"8177\" \/>11.2 Les utilisateurs et les conducteurs sont tenus de traiter de mani\u00e8re confidentielle les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel qu'ils re\u00e7oivent par l'interm\u00e9diaire de la plateforme.<br data-start=\"8311\" data-end=\"8314\" \/>11.3 VanX B.V. n'est pas responsable de l'utilisation abusive des donn\u00e9es par les conducteurs ou les utilisateurs.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-60a6920 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"60a6920\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 data-start=\"8415\" data-end=\"8444\"><strong data-start=\"8418\" data-end=\"8444\">Article 12 - Force majeure<\/strong><\/h2><p data-start=\"8446\" data-end=\"8731\">12.1 VanX B.V. n'est pas responsable de tout dommage ou retard d\u00fb \u00e0 un cas de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les pannes d'Internet, les coupures de courant, les gr\u00e8ves, la guerre, les mesures gouvernementales, les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames, les pand\u00e9mies ou les d\u00e9fauts techniques chez des tiers.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b42497a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b42497a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 data-start=\"8736\" data-end=\"8786\"><strong data-start=\"8739\" data-end=\"8786\">Article 13 - Modification des conditions<\/strong><\/h2><p data-start=\"8788\" data-end=\"9109\">13.1 VanX B.V. peut modifier ces conditions \u00e0 tout moment.<br data-start=\"8848\" data-end=\"8851\" \/>13.2 Les conditions modifi\u00e9es seront annonc\u00e9es via la plateforme ou par e-mail au moins 7 jours avant leur entr\u00e9e en vigueur.<br data-start=\"8971\" data-end=\"8974\" \/>13.3 En continuant \u00e0 utiliser la plateforme apr\u00e8s son entr\u00e9e en vigueur, l'utilisateur est r\u00e9put\u00e9 avoir accept\u00e9 les nouvelles conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8365d82 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8365d82\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 data-start=\"9114\" data-end=\"9172\"><strong data-start=\"9117\" data-end=\"9172\">Article 14 - Droit applicable et juridiction comp\u00e9tente<\/strong><\/h2><p data-start=\"9174\" data-end=\"9355\">14.1 Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales sont exclusivement <strong data-start=\"9223\" data-end=\"9243\">Droit n\u00e9erlandais<\/strong> applicables.<br data-start=\"9259\" data-end=\"9262\" \/>14.2 Les litiges sont exclusivement soumis \u00e0 la juridiction comp\u00e9tente de <strong data-start=\"9339\" data-end=\"9352\">Amsterdam<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-772e53a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"772e53a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVanX B.V. - Amsterdam, octobre 2025\nContact : support@vanx.nl\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cf6b5a8 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"cf6b5a8\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5ea2f4b e-con-full e-flex elementor-invisible e-con e-child\" data-id=\"5ea2f4b\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;sticky&quot;:&quot;top&quot;,&quot;sticky_on&quot;:[&quot;desktop&quot;,&quot;tablet&quot;],&quot;sticky_offset&quot;:125,&quot;sticky_parent&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;sticky_effects_offset&quot;:0,&quot;sticky_anchor_link_offset&quot;:0}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-15826c4 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"15826c4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"800\" src=\"https:\/\/vanx-solutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/web-vanx-4-1024x1024.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-1103\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/vanx-solutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/web-vanx-4-1024x1024.png 1024w, https:\/\/vanx-solutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/web-vanx-4-300x300.png 300w, https:\/\/vanx-solutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/web-vanx-4-150x150.png 150w, https:\/\/vanx-solutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/web-vanx-4-768x768.png 768w, https:\/\/vanx-solutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/web-vanx-4-1536x1536.png 1536w, https:\/\/vanx-solutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/web-vanx-4.png 2000w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a79f69a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a79f69a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vous avez une question ? Nous sommes heureux de vous aider<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e978917 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e978917\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Vous avez des questions sur nos conditions g\u00e9n\u00e9rales ou sur l'utilisation de VanX ?<br \/>Notre \u00e9quipe se fera un plaisir de vous aider. Envoyez-nous un message et nous vous r\u00e9pondrons dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9a9508c elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"9a9508c\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Volgende&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Vorige&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;100&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" name=\"Nieuw formulier\" aria-label=\"Nouveau formulaire\" action=\"\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"1246\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"9a9508c\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"referer_title\" value=\"Algemene voorwaarden \u2013 VanX B.V.\" \/>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"queried_id\" value=\"1246\"\/>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"elementor-form-fields-wrapper elementor-labels-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-name elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-name\" class=\"elementor-field-label elementor-screen-only\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tNom\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[name]\" id=\"form-field-name\" class=\"elementor-field elementor-size-sm  elementor-field-textual\" placeholder=\"Nom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-email elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-email elementor-col-100 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-email\" class=\"elementor-field-label elementor-screen-only\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tCourriel\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"email\" name=\"form_fields[email]\" id=\"form-field-email\" class=\"elementor-field elementor-size-sm  elementor-field-textual\" placeholder=\"Courriel\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-textarea elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-message elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-message\" class=\"elementor-field-label elementor-screen-only\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tMessage\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<textarea class=\"elementor-field-textual elementor-field  elementor-size-sm\" name=\"form_fields[message]\" id=\"form-field-message\" rows=\"4\" placeholder=\"Message\"><\/textarea>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-group elementor-column elementor-field-type-submit elementor-col-100 e-form__buttons\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"elementor-button elementor-size-sm\" type=\"submit\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Envoyer<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Algemene voorwaarden Duidelijkheid staat bij VanX voorop. 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