Condiciones generales
Artículo 1 - Definiciones
En las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
VanX B.V.la empresa privada que ofrece la plataforma bajo el nombre comercial VanX.
Plataforma: Aplicación móvil y/o sitio web de VanX B.V. que permite a los usuarios hacer pedidos de transporte y a los conductores aceptarlos.
UsuarioCualquier persona física o jurídica que realice un pedido de transporte a través de la plataforma.
Conductor: un contratista independiente (zzp'er) que ofrece y realiza servicios de transporte a través de la plataforma.
ServicioTransporte de mercancías del punto A al punto B a petición del usuario.
Acuerdoel contrato de transporte establecido directamente entre el usuario y el conductor.
Artículo 2 - Aplicabilidad
2.1 Las presentes condiciones generales se aplican al uso de la plataforma VanX, a todos los servicios ofrecidos a través de la plataforma y a todos los acuerdos celebrados como consecuencia de los mismos.
2.2 Las desviaciones de estas condiciones sólo serán válidas si se acuerdan por escrito.
2.3 Al utilizar la plataforma, el usuario acepta incondicionalmente estas condiciones.
Artículo 3 - Papel de VanX B.V.
3.1 VanX B.V. ofrece una plataforma digital en la que los usuarios pueden realizar pedidos de transporte y los conductores aceptarlos.
3.2 VanX B.V. actúa exclusivamente como mediador y es no es parte del acuerdo entre el usuario y el conductor.
3.3 El contrato de transporte se celebra exclusivamente entre el usuario y el conductor.
3.4 Los conductores son contratistas independientes (zzp'ers) y no están empleados ni bajo la autoridad de VanX B.V.
3.5 VanX B.V. no garantiza la disponibilidad, calidad, seguridad, puntualidad o idoneidad de los conductores.
3.6 VanX B.V. no será responsable de ningún daño, pérdida, retraso, lesión o cualquier otra pérdida que surja durante o debido a la realización de un viaje.
3.7 VanX B.V. puede, a su discreción, mediar en disputas, pero no está obligada a hacerlo.
Artículo 4 - Uso de la plataforma
4.1 El usuario debe proporcionar información precisa, completa y actualizada al realizar pedidos o crear una cuenta.
4.2 El uso indebido, el abuso, el comportamiento ofensivo o los actos fraudulentos pueden dar lugar a la exclusión inmediata de la plataforma.
4.3 VanX B.V. se reserva el derecho de bloquear cuentas temporal o permanentemente sin dar ninguna razón.
4.4 Está prohibido utilizar la plataforma para actividades ilegales o transportar mercancías prohibidas.
4.5 VanX B.V. se reserva el derecho a modificar, limitar o eliminar funciones en cualquier momento.
Artículo 5 - Formación de la orden de transporte
5.1 Una orden de transporte se establece en el momento en que un conductor acepta el pedido a través de la plataforma.
5.2 El conductor realiza el encargo de forma totalmente autónoma y es responsable del cumplimiento del tiempo, la ruta, la seguridad y la manipulación cuidadosa de la mercancía.
5.3 Cualquier comunicación directa o acuerdos adicionales entre el usuario y el conductor están completamente fuera de la responsabilidad de VanX B.V.
5.4 El usuario reconoce que VanX B.V. no ofrece servicios de transporte, sino que únicamente facilita que las partes puedan encontrarse.
Artículo 6 - Pago
6.1 El pago se realiza exclusivamente a través de la plataforma VanX.
6.2 El usuario paga un importe total, compuesto por la tarifa para el conductor y una tarifa de servicio para VanX B.V.
6.3 Los pagos a VanX se considerarán pagos liberatorios al conductor.
6.4 El conductor recibirá su compensación tras la ejecución satisfactoria del pedido a través del sistema de pago de VanX (por ejemplo, Stripe Connect).
6.5 VanX B.V. no se hace responsable de las anulaciones, devoluciones o pagos no recibidos por el conductor.
6.6 Los reembolsos sólo se efectuarán si el conductor está de acuerdo y en la medida en que lo esté.
6.7 Todos los precios incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.
Artículo 7 - Cancelación y no presentación
7.1 Elevadores de eliminación (previstos):
La reserva de un ascensor en movimiento programada con antelación puede cancelarse gratuitamente hasta 1 hora antes del comienzo como máximo.
7.2 Reservas directas (a la carta):
Para los viajes directos que se realizan inmediatamente, la anulación después de la aceptación no es gratuita. En ese caso:
Puede cobrarse hasta 100% de la tarifa acordada;
¿Se determina el importe de los gastos de anulación en función del tiempo y los costes incurridos por el conductor?
7.3 No se presentó:
Si el usuario no se presenta en el lugar acordado o la mercancía no está lista, se considerará que no se ha presentado. En ese caso, el usuario seguirá siendo responsable del importe total.
7.4 Conductores:
Los conductores sólo podrán cancelar un pedido en caso de fuerza mayor. La cancelación reiterada o injustificada puede dar lugar a la exclusión (temporal) de la plataforma.
7.5 VanX B.V.:
VanX B.V. puede, en casos excepcionales y a su discreción, decidir renunciar total o parcialmente a los gastos de cancelación.
Artículo 8 - Responsabilidad e indemnización
8.1 VanX B.V. no será responsable de ningún daño directo o indirecto, daño emergente, pérdida de beneficios, pérdida de datos, daño a la reputación o daño inmaterial derivado del uso de la plataforma o de los servicios de los conductores.
8.2 VanX B.V. no ofrece seguros ni garantías sobre los transportes. La responsabilidad de la correcta ejecución y del seguro recae enteramente en el conductor.
8.3 Cualquier reclamación por daños y perjuicios deberá dirigirse directamente al conductor correspondiente.
8.4 Si VanX B.V. es considerada responsable a pesar de lo anterior, la responsabilidad se limitará al importe de la tarifa de servicio pagada por el usuario por el viaje en cuestión.
8.5 El usuario exime totalmente a VanX B.V. de las reclamaciones de terceros (incluidos los conductores) en relación con los daños derivados del uso de la plataforma o de los viajes realizados.
Artículo 9 - Disponibilidad técnica y averías
9.1 VanX B.V. hace todo lo posible para mantener la plataforma segura y accesible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.
9.2 VanX B.V. no se hace responsable de fallos, errores, problemas de conexión, virus u otros defectos técnicos.
9.3 VanX B.V. puede dejar temporalmente fuera de servicio la plataforma para realizar tareas de mantenimiento o actualizaciones sin previo aviso.
9.4 VanX B.V. no se hace responsable de la pérdida de datos o daños debidos a fallos técnicos.
Artículo 10 - Reclamaciones y litigios
10.1 Las quejas sobre la plataforma pueden comunicarse a través de support@vanx.nl.
10.2 Las reclamaciones sobre los conductores deberán presentarse en un plazo de 48 horas desde la realización del viaje.
10.3 VanX B.V. puede mediar, pero no está obligada a resolver disputas.
10.4 Las decisiones tomadas por VanX B.V. en el marco de la tramitación de reclamaciones son vinculantes para el uso de la plataforma.
Artículo 11 - Privacidad y protección de datos
11.1 VanX B.V. procesa los datos personales de acuerdo con su política de privacidad y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
11.2 Los usuarios y conductores están obligados a tratar confidencialmente los datos personales que reciban a través de la plataforma.
11.3 VanX B.V. no se hace responsable del mal uso de los datos por parte de los conductores o usuarios.
Artículo 12 - Fuerza mayor
12.1 VanX B.V. no se hace responsable de los daños o retrasos debidos a causas de fuerza mayor, incluidos, entre otros: fallos de Internet, cortes de electricidad, huelgas, guerras, medidas gubernamentales, condiciones meteorológicas extremas, pandemias o defectos técnicos de terceros.
Artículo 13 - Modificación de las condiciones
13.1 VanX B.V. podrá modificar estas condiciones en cualquier momento.
13.2 Las condiciones modificadas se anunciarán a través de la plataforma o por correo electrónico al menos 7 días antes de su entrada en vigor.
13.3 Si el usuario sigue utilizando la plataforma tras su entrada en vigor, se considerará que acepta las nuevas condiciones.
Artículo 14 - Ley aplicable y tribunal competente
14.1 Las presentes condiciones generales se aplican exclusivamente a Derecho neerlandés aplicable.
14.2 Los litigios se someterán exclusivamente al tribunal competente en Ámsterdam.
¿Tiene alguna pregunta? Estaremos encantados de ayudarle
¿Tienes alguna pregunta sobre nuestras condiciones o sobre el uso de VanX?
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle. Envíenos un mensaje y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
