Conditions générales d'utilisation
Article 1 - Définitions
Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :
VanX B.V.: l'entreprise privée qui offre la plate-forme sous le nom commercial VanX.
Plate-forme: application mobile et/ou site web de VanX B.V. qui permet aux utilisateurs de passer des commandes de transport et aux chauffeurs de les accepter.
Utilisateur: toute personne physique ou morale qui passe un ordre de transport via la plateforme.
Conducteur: un entrepreneur indépendant (zzp'er) qui propose et exécute des services de transport par l'intermédiaire de la plateforme.
ServiceLe transport de marchandises d'un point A à un point B à la demande de l'utilisateur.
Accord: le contrat de transport établi directement entre l'utilisateur et le conducteur.
Article 2 - Applicabilité
2.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à l'utilisation de la plate-forme VanX, à tous les services offerts par l'intermédiaire de la plate-forme et à tous les accords qui en découlent.
2.2 Les dérogations aux présentes conditions générales ne sont valables que si elles sont convenues par écrit.
2.3 En utilisant la plate-forme, l'utilisateur accepte inconditionnellement les présentes conditions générales.
Article 3 - Rôle de VanX B.V.
3.1 VanX B.V. fournit une plateforme numérique sur laquelle les utilisateurs peuvent placer des commandes de transport et les conducteurs peuvent accepter ces commandes.
3.2 VanX B.V. agit exclusivement en tant que médiateur et est n'est pas partie à l'accord entre l'utilisateur et le conducteur.
3.3 Le contrat de transport est conclu exclusivement entre l'utilisateur et le conducteur.
3.4 Les conducteurs sont des entrepreneurs indépendants (zzp'ers) et ne sont pas employés ou sous l'autorité de VanX B.V.
3.5 VanX B.V. ne garantit pas la disponibilité, la qualité, la sécurité, la ponctualité ou l'aptitude des chauffeurs.
3.6 VanX B.V. n'est pas responsable des dommages, pertes, retards, blessures ou toute autre perte survenant pendant ou suite à l'exécution d'un tour.
3.7 VanX B.V. peut, à sa discrétion, servir de médiateur dans les litiges, mais n'est pas obligé de le faire.
Article 4 - Utilisation de la plate-forme
4.1 L'utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lorsqu'il passe une commande ou crée un compte.
4.2 L'utilisation inappropriée, l'abus, le comportement offensant ou les actes frauduleux peuvent entraîner l'exclusion immédiate de la plateforme.
4.3 VanX B.V. se réserve le droit de bloquer temporairement ou définitivement des comptes sans en donner la raison.
4.4 Il est interdit d'utiliser la plate-forme pour des activités illégales ou pour transporter des marchandises interdites.
4.5 VanX B.V. se réserve le droit de modifier, de limiter ou de supprimer des fonctions à tout moment.
Article 5 - Formation de l'ordre de transport
5.1 Une commande de transport est établie dès qu'un conducteur accepte la commande via la plateforme.
5.2 Le conducteur exécute sa mission en toute indépendance et est responsable du respect des délais, de l'itinéraire, de la sécurité et de la manipulation soigneuse des marchandises.
5.3 Toute communication directe ou tout accord supplémentaire entre l'utilisateur et le conducteur échappe totalement à la responsabilité de VanX B.V.
5.4 L'utilisateur reconnaît que VanX B.V. n'offre pas de services de transport, mais facilite seulement la rencontre entre les parties.
Article 6 - Paiement
6.1 Le paiement s'effectue exclusivement via la plateforme VanX.
6.2 L'utilisateur paie un montant total, composé de la rémunération du chauffeur et des frais de service de VanX B.V.
6.3 Les paiements à VanX sont considérés comme un paiement libératoire au chauffeur.
6.4 Le chauffeur reçoit sa rémunération après l'exécution réussie de la commande via le système de paiement de VanX (par exemple Stripe Connect).
6.5 VanX B.V. n'est pas responsable des contre-passations, des rétrocessions ou des paiements non reçus par le chauffeur.
6.6 Tout remboursement ne sera effectué que si et dans la mesure où le conducteur est d'accord.
6.7 Tous les prix s'entendent TVA comprise, sauf indication contraire.
Article 7 - Annulation et non-présentation
7.1 Remontées mécaniques (prévues) :
Une réservation de monte-charge programmée à l'avance peut être annulée sans frais au plus tard une heure avant le début de la course.
7.2 Réservations directes (à la demande) :
Pour les courses directes qui sont effectuées immédiatement, l'annulation après l'acceptation n'est pas gratuite. Dans ce cas :
Peut être facturé jusqu'à 100% du taux convenu ;
Le montant des frais d'annulation est-il déterminé en fonction du temps et des coûts encourus par le conducteur ?
7.3 Absence :
Si l'utilisateur n'est pas présent à l'endroit convenu ou si les marchandises ne sont pas prêtes, cela est considéré comme une non-présentation. L'utilisateur reste alors redevable de la totalité du montant.
7.4 Conducteurs :
Les conducteurs ne peuvent annuler une commande qu'en cas de force majeure. Une annulation répétée ou injustifiée peut entraîner une exclusion (temporaire) de la plate-forme.
7.5 VanX B.V. :
VanX B.V. peut, dans des cas exceptionnels et à sa discrétion, décider de renoncer en tout ou en partie aux frais d'annulation.
Article 8 - Responsabilité et indemnisation
8.1 VanX B.V. n'est pas responsable des dommages directs ou indirects, des dommages consécutifs, du manque à gagner, de la perte de données, de l'atteinte à la réputation ou des dommages immatériels résultant de l'utilisation de la plate-forme ou des services des chauffeurs.
8.2 VanX B.V. ne fournit pas d'assurance ou de garantie sur les transports. La responsabilité de l'exécution correcte et de l'assurance incombe entièrement au conducteur.
8.3 Toute demande de dommages-intérêts doit être adressée directement au conducteur concerné.
8.4 Si VanX B.V. est tenu responsable malgré ce qui précède, sa responsabilité sera limitée au montant des frais de service payés par l'utilisateur pour le trajet en question.
8.5 L'utilisateur garantit entièrement VanX B.V. contre les réclamations de tiers (y compris les chauffeurs) en rapport avec les dommages résultant de l'utilisation de la plate-forme ou des courses effectuées.
Article 9 - Disponibilité technique et pannes
9.1 VanX B.V. met tout en œuvre pour assurer la sécurité et l'accessibilité de la plate-forme, mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur.
9.2 VanX B.V. n'est pas responsable des pannes, des bogues, des problèmes de connexion, des virus ou d'autres défauts techniques.
9.3 VanX B.V. peut temporairement mettre la plate-forme hors service pour des raisons de maintenance ou de mise à jour sans avis préalable.
9.4 VanX B.V. n'est pas responsable de la perte de données ou de dommages dus à des défaillances techniques.
Article 10 - Plaintes et litiges
10.1 Les plaintes concernant la plate-forme peuvent être déposées via support@vanx.nl.
10.2 Les plaintes concernant les conducteurs doivent être déposées dans les 48 heures suivant le voyage.
10.3 VanX B.V. peut jouer le rôle de médiateur, mais n'est pas tenu de résoudre les litiges.
10.4 Les décisions prises par VanX B.V. dans le cadre du traitement des plaintes sont contraignantes pour l'utilisation de la plate-forme.
Article 11 - Vie privée et protection des données
11.1 VanX B.V. traite les données personnelles conformément à sa politique de confidentialité et au règlement général sur la protection des données (RGPD).
11.2 Les utilisateurs et les conducteurs sont tenus de traiter de manière confidentielle les données à caractère personnel qu'ils reçoivent par l'intermédiaire de la plateforme.
11.3 VanX B.V. n'est pas responsable de l'utilisation abusive des données par les conducteurs ou les utilisateurs.
Article 12 - Force majeure
12.1 VanX B.V. n'est pas responsable de tout dommage ou retard dû à un cas de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les pannes d'Internet, les coupures de courant, les grèves, la guerre, les mesures gouvernementales, les conditions météorologiques extrêmes, les pandémies ou les défauts techniques chez des tiers.
Article 13 - Modification des conditions
13.1 VanX B.V. peut modifier ces conditions à tout moment.
13.2 Les conditions modifiées seront annoncées via la plateforme ou par e-mail au moins 7 jours avant leur entrée en vigueur.
13.3 En continuant à utiliser la plateforme après son entrée en vigueur, l'utilisateur est réputé avoir accepté les nouvelles conditions générales.
Article 14 - Droit applicable et juridiction compétente
14.1 Les présentes conditions générales sont exclusivement Droit néerlandais applicables.
14.2 Les litiges sont exclusivement soumis à la juridiction compétente de Amsterdam.
Vous avez une question ? Nous sommes heureux de vous aider
Vous avez des questions sur nos conditions générales ou sur l'utilisation de VanX ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Envoyez-nous un message et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
