Questions fréquemment posées
Démarrage rapide
Qu'est-ce que VanX ?
VanX est une plateforme qui vous permet de réserver facilement une camionnette ou un monte-charge avec chauffeur. Vous indiquez l'adresse de prise en charge et de livraison, vous voyez instantanément le prix et vous réservez en ligne en toute sécurité.
Dans quels domaines VanX opère-t-il ?
VanX est disponible dans tous les Pays-Bas. Il y a toujours un chauffeur à proximité.
Que se passe-t-il si un problème survient lors d'un trajet ?
Tout est automatique dans VanX. Si une course n'a pas lieu ou si le chauffeur ne se présente pas, le montant est automatiquement remboursé sur le compte du client. Notre système vérifie chaque course et veille à ce que les paiements soient traités équitablement, sans que vous ayez à faire quoi que ce soit.
Puis-je payer en toute sécurité ?
Vous payez en ligne en toute sécurité via iDEAL, carte de crédit ou d'autres méthodes de paiement disponibles sur la plateforme. Le paiement s'effectue entièrement par l'intermédiaire de VanX, ce qui garantit votre sécurité et celle du chauffeur.
Puis-je modifier ou annuler mon trajet ?
Oui, vous pouvez le faire tant que la course n'a pas commencé. Connectez-vous à votre compte, accédez à l'aperçu de vos trajets et choisissez "Modifier" ou "Annuler". Les frais éventuels seront clairement indiqués avant que vous ne confirmiez.
Dans quel délai puis-je réserver un trajet ?
En quelques minutes. Complétez les adresses, vérifiez le prix et réservez directement en ligne.
Que puis-je faire transporter ?
Tout ce qui peut entrer dans une camionnette, comme les meubles, les produits blancs ou les cartons de déménagement. Veuillez indiquer lors de la réservation si les objets sont grands ou lourds.
Les manèges
Puis-je annuler mon trajet ?
Oui. Jusqu'à 24 heures avant le départ, vous pouvez annuler sans frais. Dans les 24 heures, le montant sera facturé et le chauffeur recevra son remboursement.
Que se passe-t-il si le conducteur ne se présente pas ?
Si c'est le cas, le montant total sera automatiquement remboursé. VanX le vérifie dans le système.
Que se passe-t-il si le client n'est pas présent ?
Si un client n'est pas prêt ou absent, le chauffeur le signale dans l'application. Le chauffeur recevra alors un dédommagement complet.
Le conducteur aide-t-il à soulever les objets ?
Non, le conducteur n'aide pas à soulever le véhicule. Vous devez vous en charger vous-même.
Puis-je évaluer mon chauffeur ?
Oui. Vous pouvez laisser un commentaire après chaque trajet.
Comment puis-je savoir qui est mon conducteur ?
Vous recevrez automatiquement le nom et les coordonnées de la personne à contacter une fois que la course aura été attribuée.
Les trajets sont-ils assurés ?
Il incombe aux conducteurs de veiller à ce que leur véhicule et leur chargement soient correctement assurés.
Compte
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte via l'application VanX. Saisissez vos coordonnées et confirmez votre adresse e-mail.
Dois-je avoir un compte pour réserver ?
Non, mais c'est pratique. Avec un compte, vous pouvez suivre les trajets et les réserver à nouveau facilement.
Puis-je modifier mes coordonnées ultérieurement ?
Oui, vous pouvez toujours modifier votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre mot de passe via votre profil.
Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
Vous pouvez demander un nouveau mot de passe à partir de la page de connexion.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, contactez-nous via le formulaire de contact et nous supprimerons votre compte dans les 24 heures.
Serai-je facturé pour mes trajets ?
Oui. Après chaque trajet, vous pouvez télécharger votre facture à partir de l'application.
Conducteurs
Comment devenir chauffeur chez VanX ?
Vous vous inscrivez via notre appli ou notre site web, vous téléchargez vos coordonnées et vous reliez votre compte bancaire via Stripe. Après approbation, vous pouvez accepter des courses immédiatement.
De quoi ai-je besoin pour commencer ?
Votre propre camionnette ou monte-charge, un permis de conduire valide et un smartphone.
Ai-je besoin d'une inscription au CdC ?
Ja, een KvK-inschrijving is verplicht om via VanX te kunnen rijden. Tijdens je registratieproces wordt dit duidelijk aangegeven en gecontroleerd. Als zelfstandige ben je daarnaast zelf verantwoordelijk voor je inkomsten, belastingaangifte en eventuele verzekeringen.
Quand serai-je payé ?
Vous recevrez automatiquement vos gains chaque semaine via Stripe sur votre propre compte bancaire.
Puis-je décider quand je travaille ?
Oui. Vous choisissez les trajets que vous empruntez et les heures auxquelles vous conduisez. Vous décidez de votre emploi du temps.
Que se passe-t-il en cas d'annulation par un client ?
Si le client annule dans les 24 heures précédant le départ, vous, le chauffeur, recevrez un dédommagement complet. Si le client annule plus tôt, l'annulation est gratuite.