Veelgestelde Vragen
Snelstart
Wat is VanX?
VanX is een platform waar je eenvoudig een bestelbus of verhuislift met chauffeur boekt. Je vult het ophaal en afleveradres in, ziet direct de prijs en boekt veilig online.
In welke gebieden is VanX actief?
VanX is beschikbaar in heel Nederland. Er is altijd een chauffeur in de buurt.
Wat als er iets misgaat met een rit?
Alles binnen VanX verloopt automatisch. Wanneer een rit niet doorgaat of de chauffeur niet verschijnt, wordt het bedrag automatisch teruggestort op de rekening van de klant. Ons systeem controleert elke rit en zorgt dat betalingen eerlijk worden afgehandeld zonder dat je iets hoeft te doen.
Kan ik veilig betalen?
Je betaalt veilig online via iDEAL, creditcard of andere betaalmethodes die op het platform beschikbaar zijn. De betaling verloopt volledig via VanX, zodat zowel jij als de chauffeur zekerheid hebben.
Kan ik mijn rit wijzigen of annuleren?
Ja, dat kan zolang de rit nog niet is gestart. Log in op je account, ga naar je rittenoverzicht en kies voor ‘Wijzigen’ of ‘Annuleren’. Eventuele kosten worden duidelijk vermeld voordat je bevestigt.
Hoe snel kan ik een rit boeken?
Binnen enkele minuten. Vul de adressen in, bekijk de prijs en boek direct online.
Wat kan ik allemaal laten vervoeren?
Alles wat in een bestelbus past, zoals meubels, witgoed of verhuisdozen. Vermeld bij het boeken als het om grote of zware objecten gaat.
Ritten
Kan ik mijn rit annuleren?
Ja. Tot 24 uur voor vertrek kun je gratis annuleren. Binnen 24 uur wordt het bedrag in rekening gebracht en ontvangt de chauffeur zijn vergoeding.
Wat gebeurt er als de chauffeur niet komt opdagen?
Dan wordt het volledige bedrag automatisch teruggestort. VanX controleert dit via het systeem.
Wat als de klant niet aanwezig is?
Als een klant niet klaarstaat of niet aanwezig is, markeert de chauffeur dit in de app. De chauffeur ontvangt dan de volledige vergoeding.
Helpt de chauffeur met tillen?
Nee, de chauffeur helpt niet met tillen. Dit dien je zelf te verzorgen.
Kan ik mijn chauffeur beoordelen?
Ja. Na elke rit kun je een beoordeling achterlaten.
Hoe weet ik wie mijn chauffeur is?
Je ontvangt automatisch de naam en contactgegevens zodra de rit is toegewezen.
Zijn ritten verzekerd?
Chauffeurs zijn zelf verantwoordelijk voor een juiste verzekering van hun voertuig en lading.
Account
Hoe maak ik een account aan?
Je kunt een account aanmaken via de VanX app. Vul je gegevens in en bevestig je e-mailadres.
Moet ik een account hebben om te boeken?
Nee, maar het is wel handig. Met een account kun je ritten volgen en eenvoudig opnieuw boeken.
Kan ik mijn gegevens later aanpassen?
Ja. Je kunt je adres, telefoonnummer of wachtwoord altijd wijzigen via je profiel.
Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Je kunt via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aanvragen.
Kan ik mijn account verwijderen?
Ja, neem contact op via het contactformulier en we verwijderen je account binnen 24 uur.
Krijg ik een factuur van mijn ritten?
Ja. Na elke rit kun je je factuur downloaden vanuit de app.
Chauffeurs
Hoe word ik chauffeur bij VanX?
Je meldt je aan via onze app of website, uploadt je gegevens en koppelt je bankrekening via Stripe. Na goedkeuring kun je direct ritten aannemen.
Wat heb ik nodig om te starten?
Een eigen bestelbus of verhuislift, een geldig rijbewijs en een smartphone.
Heb ik een KvK-inschrijving nodig?
Ja, een KvK-inschrijving is verplicht om via VanX te kunnen rijden. Tijdens je registratieproces wordt dit duidelijk aangegeven en gecontroleerd. Als zelfstandige ben je daarnaast zelf verantwoordelijk voor je inkomsten, belastingaangifte en eventuele verzekeringen.
Wanneer word ik uitbetaald?
Je ontvangt je verdiensten wekelijks automatisch via Stripe op je eigen bankrekening.
Kan ik zelf bepalen wanneer ik werk?
Ja. Je kiest zelf welke ritten je aanneemt en wanneer je rijdt. Jij bepaalt je eigen planning.
Wat als een klant annuleert?
Annuleert de klant binnen 24 uur voor vertrek, dan ontvang jij als chauffeur de volledige vergoeding. Annuleert de klant eerder, dan is dat kosteloos.
